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Politique de remboursement

Notre garantie satisfaction de 7 jours, ses conditions et la procédure à suivre.

Dernière mise à jour : juillet 2026

Notre priorité est votre satisfaction. Si notre service ne fonctionne pas correctement chez vous, nous mettons tout en œuvre pour résoudre le problème — et si aucune solution n'est trouvée, nous procédons au remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

1. Garantie satisfaction 7 jours

Vous bénéficiez d'une garantie commerciale de 7 jours calendaires à compter de la date d'activation. Pendant cette période, si le service présente un dysfonctionnement technique que notre équipe ne parvient pas à résoudre, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande. Cette garantie est un engagement commercial volontaire, distinct du droit de rétractation légal.

2. Conditions d'éligibilité

  • la demande est formulée dans les 7 jours suivant l'activation ;
  • le problème est technique et imputable à notre service ;
  • vous avez contacté notre support et coopéré au diagnostic (tests de connexion, autre application, autre appareil ou réseau) ;
  • votre connexion respecte les prérequis (8 Mbps en HD, 15 Mbps recommandés en 4K) ;
  • aucun manquement aux conditions générales n'a été constaté.

3. Cas non remboursables

  • demande formulée après le délai de 7 jours ;
  • refus de collaborer au diagnostic technique ;
  • problème provenant de votre connexion Internet, de votre matériel, de votre opérateur ou d'une application tierce ;
  • partage, revente ou redistribution des identifiants, ou dépassement des connexions simultanées ;
  • suspension ou résiliation pour non-respect des CGV ;
  • simple changement d'avis ou attente d'un contenu spécifique non garanti par l'offre ;
  • abonnement obtenu à titre promotionnel, offert ou fortement remisé.

4. Procédure de demande

  • Étape 1 — Contactez notre support par email à contact@meilleuriptv-4k.com ou par WhatsApp au +33 6 88 25 74 27.
  • Étape 2 — Indiquez l'email de commande, la formule, la date d'achat et une description précise du problème (captures d'écran si possible).
  • Étape 3 — Notre équipe propose un diagnostic et des solutions sous 24 à 48 heures.
  • Étape 4 — Si aucune solution ne rétablit le service, votre demande de remboursement est validée.

5. Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux contenus numériques fournis immédiatement, dès lors que le client a demandé l'exécution immédiate et renoncé à ce droit lors de l'activation. Notre garantie de 7 jours s'applique donc en complément et de manière volontaire.

6. Délais et modalités de remboursement

Une fois validé, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement d'origine :

  • PayPal : 1 à 3 jours ouvrés ;
  • Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ;
  • Virement : 3 à 7 jours ouvrés ;
  • Cryptomonnaie : remboursement en cryptomonnaie à la valeur du jour de la transaction initiale.

L'accès au service est désactivé dès la validation du remboursement.

7. Remboursement partiel

Pour les abonnements de 6 ou 12 mois, si une interruption prolongée survient après le délai de garantie et qu'aucune solution technique n'est possible, un remboursement au prorata de la période restante ou une extension de durée équivalente pourra être proposé, à notre appréciation.

8. Litiges

En cas de désaccord, contactez-nous en priorité pour une solution amiable. Vous pouvez aussi recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les présentes dispositions sont régies par le droit français.

9. Contact